İGSAŞ’tan Sektöründe Bir İlk: CONNECT
İGSAŞ, sektöründe bir ilke imza atarak mobil uygulaması Connect’le operasyonlarında hız, erişilebilirlik ve verimlilik sağlarken müşteri deneyimini yeni bir boyuta taşıyor.
İGSAŞ, bayi operasyon süreçlerinde verimliliği artırmak ve dijital müşteri deneyimini güçlendirmek amacıyla Connect mobil uygulamasını devreye aldı. Dijitalleşmeyi sadece teknolojik bir gereklilik değil aynı zamanda bayi ve müşteri deneyimini güçlendiren stratejik bir yatırım alanı olarak gördükleri söyleyen İGSAŞ Genel Müdürü İlkay Ünal, “İGSAŞ Connect de bu vizyonumuzun bir yansıması. İGSAŞ Connect ile iş ortaklarımızın tüm operasyonlarını daha şeffaf, hızlı ve erişilebilir hale getiriyoruz. Bu uygulamayla sadece operasyonel verimliliği değil, paydaşlarımızla kurduğumuz iş birliğini de yeniden tanımlıyoruz. Önümüzdeki dönemde de bayi ve müşteri deneyimini güçlendiren yenilikçi yatırımlar yapmayı sürdüreceğiz.” dedi. Yaşayan bir dijital platform olan Connect, ilerleyen aşamalarda yapay zeka destekli öneri sistemleriyle geliştirilmeye devam edecek.
Çıkış noktası
Web tabanlı Toprak portaliyle dijitalleşen sipariş, ödeme ve fatura süreçleri, işlerin artık bilgisayara bağlı kalmadan mobil ortamda yönetilmesi gerektiğini ortaya koydu. Bu ihtiyaçtan yola çıkılarak geliştirilen Connect, müşterilere yer ve zamandan bağımsız bir deneyim sunuyor.
Avantajlar
Connect, bayilerin siparişten sevkiyata, ödemeden kampanya takibine kadar tüm iş süreçlerini tek bir mobil platform üzerinden yönetmesini sağlıyor. Mobil uygulama sayesinde yer ve zamandan bağımsız olarak sipariş oluşturulabiliyor, faturalar anında görüntülenip ödemeler kolayca gerçekleştirilebiliyor; onay süreçleri ve finansal durum eş zamanlı takip edilebiliyor. Gübre sektöründe bir ilk olan Connect, manuel süreçleri ortadan kaldırarak operasyonel verimlilik sağlarken dijital sözleşme altyapısı, anlık finansal risk takibi ve kişiselleştirilmiş bildirimlerle bayi deneyimini ileri bir seviyeye taşıyor.
Kullanım kolaylığı
Connect, kullanıcı dostu bir deneyim sunmak üzere tasarlandı. Uygulamanın kullanım kılavuzu hazırlanarak sahada eğitimlerle desteklendi; satış ekipleri ise bayilere bire bir destek sağlayacak şekilde sürece dahil edildi. Toprak portalinden gelen aşinalık sayesinde bayiler, Connect’e hızlı bir şekilde adapte oldular. Basit arayüzü sayesinde bugüne kadar uygulamanın kullanımına ilişkin bir destek talebi oluşmadı. Sahadan gelen geri bildirimler doğrultusunda ise uygulama sürekli geliştiriliyor; bayi ve çiftçi ziyaretlerinde iletilen talepler hızla değerlendirilerek güncellemelere yansıtılıyor.
Geri bildirimler
Connect, hem müşterilerden hem de satış ekiplerinden olumlu geri bildirimler alıyor. Özellikle tarımsal segmentte yüksek mobilizasyon, uygulamanın sahadaki gerçek bir ihtiyaca karşılık verdiğini gösteriyor. Çiftçilerin bilgisayara bağlı kalmadan, sahadayken sipariş oluşturabilmesi süreci önemli ölçüde kolaylaştırıyor. Bugün toplam siparişin yaklaşık yüzde 70’i dijital kanallar üzerinden gerçekleştiriliyor. Bu dönüşüm, operasyon ve saha satış ekiplerinin iş yükünü optimize ederken ekiplerin müşterilerin büyümesine odaklanan daha danışmanlık temelli bir role evrilmesine de imkan tanıyor.
ONUR SEZGİN, İGSAŞ MÜŞTERI DENEYİMİ MÜDÜRÜ
Connect üzerinden iletilen müşteri geri bildirimlerinin, CRM sistemiyle entegre edilerek eş zamanlı olarak ilgili ekiplere aktarılması hedefleniyor. Bu sayede kullanıcılar, herhangi bir saha temsilcisine ihtiyaç duymadan geri bildirimlerini doğrudan mobil uygulama üzerinden merkeze iletebilecek; talepler anlık olarak değerlendirilerek hızlı aksiyon alınabilecek. Sürekli geliştirilen bir platform olarak Connect’in bir sonraki fazında, geçmiş verilerle beslenen ve iş ortaklarına proaktif öneriler sunan yapay zeka destekli bir altyapının devreye alınması planlanıyor. Günlük piyasa bültenleri ve sektörel içeriklerle desteklenecek bu yapı, iş ortaklarının karar süreçlerine değer katmayı hedefliyor. Kişiselleştirilmiş iletişim anlayışıyla tasarlanan Connect, müşteriye özel deneyim ve etkileşim kurgusunu mümkün kılarak dijital müşteri deneyimini yeni bir seviyeye taşıyor.
ERTUĞRUL AKTAŞ, İGSAŞ PAZARLAMA VE MÜŞTERI DENEYİMİ DİREKTÖRÜ
Connect, yalnızca bir mobil uygulama değil; aynı zamanda güçlü bir büyük veri ve müşteri deneyimi platformu olarak konumlanıyor. Müşteriyle kurulan temas noktalarını tek bir dijital yolculukta birleştiren bu yapı, doğrudan ve sürekli bir etkileşim alanı yaratıyor. Bu sayede müşteri davranışları daha senkron ve bütüncül biçimde takip edilebiliyor. Veriler CRM altyapısına entegre edilerek doğru deneyim, doğru pazarlama ve doğru satış kararlarının alınmasına olanak sağlanıyor. Kampanyaların performansı anlık olarak analiz edilebiliyor; hedef gerçekleşme oranları izlenerek müşteri bazlı ziyaretler ve özel aksiyonlar planlanabiliyor. Connect, kişiselleştirilmiş iletişim ve müşteri özelinde deneyim tasarımı için güçlü bir zemin sunuyor. Bu yapı; pazarlama, satış, müşteri deneyimi ve finans gibi birçok alanda katma değer üretirken şirket genelinde dijitalleşmenin stratejik önemini de ortaya koyuyor.
Paylaş
