Yıldız Demir Çelik Müşteri Deneyimi Kültürünü Güçlendirme Yolculuğunda

Müşteri ve çalışan deneyiminde sektöre yön vermeye devam eden Yıldız Demir Çelik, çelik sektöründe fark yaratan bir adım atarak Türkiye’nin ilk Müşteri Deneyimi (CX) Departmanı’nı kurdu.

Müşteri odaklı yaklaşımı iş modelinin temel taşı olarak benimseyen Yıldız Demir Çelik, fark yaratan bir adım atarak Türkiye çelik sektöründe ilk Müşteri Deneyimi (CX) Departmanı’nı kurdu. Bu güçlü yapı, müşteri memnuniyetini artırmak, çalışan deneyimini iyileştirmek ve operasyonel verimliliği en üst seviyeye çıkarmak amacıyla çalışmalarını sürdürecek.

Lansman

Şirket içi lansmanla çalışanlara duyurulan bu yeni dönem, “Çünkü Yıldız Demir Çelik BUDUR!” mottosuyla şekillendirildi. Lansmanda, Mükemmel Operasyon + Sağlam Takımdaşlık = “BUDUR!” dedirten müşteri deneyimi formülüyle, tüm çalışanların bu sürecin önemli bir parçası olduğu mesajı verildi.

Hedefler

Yıldız Demir Çelik, sunduğu her ürün ve hizmette, müşterilerinden “BUDUR!” sözünü duymayı hedefleyerek çalışıyor. Bu hedef doğrultusunda taşıdığı sorumluluk, gösterdiği emek ve duyduğu heyecanla her işin mükemmel şekilde tamamlanmasını amaçlıyor. Ekip olarak benimsediği bu anlayış, olumlu müşteri deneyimini iş yapış şeklinin ayrılmaz bir parçası haline getiriyor.

Yıldız Demir Çelik; 

• Müşteri deneyimini sadece bir süreç olarak değil, kurumsal kültürünün ayrılmaz bir parçası olarak görüyor. Üretimden satışa, Müşteri Teknik Hizmetler’den lojistiğe, kalite ekiplerinden bakım ekiplerine, iletişimden pazarlamaya, insan kaynaklarından finansa ve satın almaya kadar tüm departmanların dahil olduğu bütüncül bir anlayışla, mükemmel bir deneyim sunmak için çalışıyor. 
• Müşteri memnuniyetine verdiği önemin bir göstergesi olarak, çelik sektöründe daha ilk yılında ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi Belgesi ile taçlandırdığı bu yolculukta, CX (Customer Experience) = EX (Employee Experience) yaklaşımını benimseyerek müşteri memnuniyetinin çalışan mutluluğuyla başladığını vurguluyor. Bu yaklaşımın sürdürülebilir hale gelmesi için en önemli adım ise çalışan deneyimini merkezde konumlandırmak. Çünkü iyi bir müşteri deneyimi, iyi bir çalışan deneyimiyle başlıyor.

Hakkı Yıldız, Yıldızlar Yatırım Holding Yönetim Kurulu Üyesi: “Bizim için en önemlisi müşteri. Müşterinin bizi tercih etmesindeki en güçlü unsur, bizimle aynı duyguyu hissedebilmesi… Müşteri odaklılık kampanya değil, bizim iş yapış biçimimizin ayrılmaz bir parçası.”

Yelda Güney Liman, Yıldız Demir Çelik Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Direktörü: “Müşteri deneyimi hepimizin dokunduğu, şekillendirdiği ve değer kattığı bir bütün. Üretimden satışa, teknik destekten iletişime kadar her temas noktasında müşteri deneyimini yaşatan aslında biziz.”

Salim Kiracılar, Yıldız Demir Çelik İnsan Kaynakları Müdürü: “Müşteri deneyimi ancak güçlü bir çalışan deneyimiyle mümkün. Önce kendi içimizde daha iyi bir deneyim inşa etmeliyiz. Bu nedenle çalışanlarımızın iş yerindeki deneyimlerini anlamak ve geliştirmek üzere yola çıktık.”

Seda Tunçay, Yıldız Demir Çelik Müşteri Deneyimi Müdürü: “Müşterimizin rahatlık ve güven hissetmesini sağladığımızda fiyat ikinci plana düşüyor. Bu yüzden müşteri deneyimi sadece bir departmanın değil, hepimizin kültürü olmalı.”

Selçuk Yılmaz, Yıldız Demir Çelik Genel Müdürü: “Müşterilerimize ‘BUDUR!’ dedirtmek ve sektörün en çok çalışılmak istenen şirketi olmak için bu yolculuğa hep birlikte çıkıyoruz. Bu dönüşüm sürecinin sadece bugünü değil, geleceğimizi de şekillendireceğine inanıyorum.”

Paylaş