Yıldız Entegre’nin satış sonrası hizmetlerinde dijital dönüşüm başladı
Yıldız Entegre, müşteri memnuniyetini artırmak ve süreçlerini daha verimli hale getirmek amacıyla Satış Sonrası Hizmetleri (SSH) biriminde dijital dönüşüm projesini hayata geçirdi. Artık tüm iş süreçleri tablet üzerinden dijital ortamda yürütülüyor. Proje, bayi ve nihai müşteri karşısında Yıldız Entegre’nin imajını güçlendirmek ve Satış Sonrası Hizmetler çalışanlarının verimliliğini artırmak amacıyla geliştirildi. Böylece müşteri geri bildirimlerinin daha hızlı sonuçlandırılması, zamanın etkin kullanımı sayesinde daha fazla müşteriye ulaşılması, kağıt kullanımının ortadan kalkmasıyla çevresel katkı sağlanması, müşteri karşısında güçlü bir imaj ve itibar yönetiminin desteklenmesi hedeflendi. Ayrıca sarf malzemelerin ortadan kaldırılmasıyla hem karbon ayak izinin azaltılması hem de maliyetlerin düşürülmesi sağlanacak.
Yıldız Entegre Kalite ve AR-GE Müdürlüğü’ne bağlı Müşteri Hizmetleri Birim Yöneticisi Ayhan Demiral daha önceki dijital proje deneyimlerinden yola çıkarak süreçlerin dijitale aktarılmasıyla önemli bir verimlilik artışı sağlanabileceğini öngördü. Bu doğrultuda sektör örnekleri incelendi, yasal süreçlerin uygunluğu için ilgili birimlerle görüşmeler yapıldı ve yönetim onayları alınarak proje hayata geçirildi. Dijital güvenlik tarafında Siber Güvenlik Birimi’nden gerekli izinler alındı. Mevcut Şikayet Yıldız programının mobil kullanımına yönelik geliştirmeler Yazılım Birimi’nin desteğiyle tamamlandı. Tüm işlemler tabletler üzerinden anlık olarak yapılabilir hale geldi.
Yeni sistem sayesinde müşteri şikayetleri daha hızlı çözümleniyor, kayıtların dijitalde tutulmasıyla kaybolma riski ortadan kalkıyor ve süreçlerin hızlanmasıyla daha fazla müşteriye hizmet verilebiliyor. Bu dönüşüm, operasyonel verimlilikle birlikte, Yıldız Entegre’nin sürdürülebilirlik hedeflerine ve kurumsal itibarına da önemli katkılar sağlıyor.
Paylaş
