Sürdürülebilir Liderlerin Geleneksel Olanlardan Farkı
Eğitmen ve danışman Cem Özen anlatıyor…
Sürdürülebilir liderliği ve farkını nasıl açıklarsınız?
Sürdürülebilirlik bir şeyi devamlı kılabilme, daimi kalabilme yeteneği olarak açıklanabilir. Sürdürülebilir bir çevre ya da toplum yaratmak için şirketlerin sadece kendi çıkarları ve stratejilerine değil, topluma ve çevreye nasıl bir katkı sunduklarına da odaklanmaları gerekir. Bu bağlamda sürdürülebilir liderlik, yönettiğiniz kurumu o çevre ve toplumda da kalıcı ve faydalı kılmak, bunu yaşanabilir bir ortamda sürdürebilmek, yeteneklerdeki çeşitliliği artırarak devam edebilmektir.
Sürdürülebilir liderliğin otokratik liderlikten en büyük farkı, kararları tek bir merkezden ya da tek başına alarak değil, çeşitli kitleleri dahil ederek, onları dinleyerek, onlarla tartışarak almasıdır. Bu kararlar alınırken farklı görüşlerden, farklı yeteneklerden, farklı bakış açılarından kapsayıcı şekilde istifade edilir. Sürdürülebilir liderlik, uzun vadeli çıkarları kısa vadeli çıkarlardan daha önde tutabilmekle ilgilidir. Dayatmadan çok anlamaya dayanır.
Sürdürülebilir bir lider hangi özelliklere sahip olmalıdır?
Sürdürülebilir liderin ayırt edici en önemli özellikleri samimiyetiyle birlikte empati, dinleme ve anlama arzusudur. Bugün o kadar çok iyi yetişmiş insan gücümüz var ki üst düzey lider kadrosu tek başına hareket etmiyor. Bu insanların görüşlerinden, yeteneklerinden ve becerilerinden istifade ederek geleceği birlikte şekillendirmek, vizyonu birlikte oluşturmak, amacı birlikte düşlemek ve bunun için ortam yaratabilmek sürdürülebilir liderliğin başat görevi. Özetle, sürdürülebilir bir lider olmak için öncelikle umutlara, ihtiyaçlara, beklentilere kulak vermek ve bunu anlamaya çalışabilmek en önemli adım.
Sürdürülebilir liderler çalışma ortamındaki ilişkileri yönetmek için ne tür pratiklere başvurur?
Günümüz çalışanları artık karar mekanizmalarına çok daha fazla dahil olmak istiyorlar. Sürdürülebilir bir lider bunu göz önünde bulundurarak katılımcı bir ortam yaratır. Katılımcılık daha çok liderin ortaya çıkmasına müsaade eder. Sürdürülebilir liderliğin çok önemli beceri setlerinden biri de birlikte çalıştığı kişilere etkin bir şekilde koçluk yapabilmektir. İnsanın potansiyelini açığa çıkaran, yeteneklerini harekete geçiren tarzlardan biridir koçluk. Çünkü özü kişinin kendi sorumluluk almasına dayanır; bu da liderliğin ön koşuludur. Koçluk katılımcılığı artırmanın, katılımcılık başka liderleri ortaya çıkarmanın, yeni liderleri yetiştirmek de sürdürülebilirliğin güvencesidir.
Cem Özen ile satış ve pazarlamaya dair
Günümüzde satış ve pazarlama süreçlerinin olmazsa olmazları nelerdir?
Pazarlama ve satışın müşteriye karşı vaadi yerine getirirken açık, anlaşılır, kolay ve güvenli iletişimi sağlamaları en önemli mihenk taşı. Müşterinin kral yerine konmak gibi bir beklentisi yok ama salt cüzdan muamelesi görmek istemediği de kesin. Müşterilerimiz insan yerine konmak ve saygı görmek istiyorlar.
Güncel satış ve pazarlama trendlerini takip etmek için hangi konularda yenilenmek gerekiyor?
Firmalar, teknolojiyi kullanarak özellikle nihai tüketiciye ulaşmak konusunda yoğun bir çaba gösteriyor. Bu çaba bazen müşterileri bıktırabiliyor. Her türlü kanaldan kolayca ulaşmak ve bu kanallardan sağlıklı, tutarlı bilgi aktaran bir iletişim kurmak müşterinin kurumla yaşadığı deneyimde çok belirleyici olacak.
Şirketler, teknolojinin beraberinde getirdiği dönüşümlere uyum sağlamak için nelere dikkat etmelidir?
Teknolojinin getirdiği en büyük kolaylıklar iki ana eksenden oluşuyor. Biri müşteriyle farklı ve çok çeşitli kanallardan iletişim kurabilme kabiliyeti. Bu, müşteriye yaşattığımız deneyim için çok belirleyici olabiliyor. Diğeri ise satış ve pazarlama faaliyetleri içerisinde yaptığımız her faaliyetin etkinliğini ve verimliliğini ölçebilme becerisi. Pazarlama ve satış yöneticilerinin bu raporları kullanarak ekip arkadaşlarına daha fazla koçluk yapıp performanslarını artırmaları mümkün. Diğer yandan teknoloji sayesinde ofislerde çalışmak zorunda değiliz. Saha çalışanları müşteriye çok daha yakın bir ortamda bulunabiliyorlar. Onları doğru teknolojilerle donatırsak iş verimliliklerini ve işten aldıkları hazzı artırmak mümkün. Özellikle satış temsilcilerinin müşterilerle yaptıkları görüşmelerin yüz yüze, telefonla, çevrim içi ve sosyal mecra kanallarından ihtiyaca uygun yapılandırılması, görüşmelerin hem niceliğini hem de niteliğini artırmak için bir fırsattır. Unutmayın, müşteriye ulaşmaktan daha önemlisi müşterinin bize ulaşabilmesidir.
Cem Özen’e sorduk…
Hayatınızın mottosu?
Sorumluluk olmadan özgürlük olmaz.
Mutlaka izlenmesi gereken filmler?
• Umudunu Kaybetme
• Devrim Arabaları
Sürdürülebilir liderlik konusunda daha fazla bilgi için okunması gereken kitap?
Liderliği Öğrenmek (James Kouzes, Barry Posner)
Çalışma yaşamında izlenmesi gereken üç ilke?
Sorumluluk (sahiplenme), samimiyet, sürekli öğrenme
Cem Özen kimdir?
1989’da Orta Doğu Teknik Üniversitesi İşletme Bölümü’nden mezun oldu. Koç Holding, IBM, DHL, Turkcell ve Hafele gibi şirketlerde satış ve müşteri hizmetleri alanında yönetici kademelerinde görev aldı. Eğitmen ve danışman olarak, bankacılık, hızlı tüketim malları ve sağlık hizmetleri alanlarında faaliyet gösteren firmalara hizmet verdi. 1998’den bu yana çalıştığı kurumlarda iç eğitmen olarak rol alan Cem Özen, 17 yılı aşkın süredir eğitim ve danışmanlık faaliyetlerinde bulunuyor. Liderlik, yönetim geliştirme, koçluk, satış ve satış yönetimi, ikna ve müzakere, etki yaratma ve yaratıcı sunum tasarımları uzmanlık alanlarıdır.
Paylaş
